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GDPR: A lei europeia que pode afetar sua empresa, mesmo no Brasil

Se você é usuário de serviços Google, desde o Gmail até o Google Analytics, você provavelmente recebeu algum e-mail nos últimos dias acerca da mudança na política de privacidade de dados na empresa. Aliás, se você prestar atenção, é bem provável que outros serviços que você utiliza também tenham te enviado mensagens sobre o mesmo

Reclamações no SAC: você sabe se seus clientes estão realmente (in)satisfeitos?

Suas reclamações no SAC estão diminuindo, então seus resultados estão melhorando, certo? Não necessariamente! Nem todos os seus clientes reclamam quando insatisfeitos. Adquirir novos clientes é uma preocupação de todo e-commerce. Com técnicas cada vez mais sofisticadas de vendas, marketing e encantamento, levar seus produtos ao maior número de pessoas possível é um desafio diário,

As pragas do teste de software — parte 2

No meu primeiro texto sobre as pragas do teste de software, falei sobre as pragas do foco, da repetitividade e da amnésia. Se você não leu o texto, recomendo fortemente a leitura por este link. Agora se você trabalha com testes e teve a oportunidade de ler, o que mudou desde então? Se ocupa um

As pragas do teste de software — parte 1

Cada área de atuação tem questões e problemas inerentes às atividades que exercem. Na área de testes de software, esta realidade não é diferente. Diariamente nos deparamos com situações trabalhosas e muitas vezes desgastantes, que constantemente nos desafiam. No último final de semana estava revisando uma série de anotações que havia feito em meados de 2009,