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Reclamações no SAC: você sabe se seus clientes estão realmente (in)satisfeitos?

Suas reclamações no SAC estão diminuindo, então seus resultados estão melhorando, certo? Não necessariamente! Nem todos os seus clientes reclamam quando insatisfeitos. Adquirir novos clientes é uma preocupação de todo e-commerce. Com técnicas cada vez mais sofisticadas de vendas, marketing e encantamento, levar seus produtos ao maior número de pessoas possível é um desafio diário,

As pragas do teste de software — parte 2

No meu primeiro texto sobre as pragas do teste de software, falei sobre as pragas do foco, da repetitividade e da amnésia. Se você não leu o texto, recomendo fortemente a leitura por este link. Agora se você trabalha com testes e teve a oportunidade de ler, o que mudou desde então? Se ocupa um

As pragas do teste de software — parte 1

Cada área de atuação tem questões e problemas inerentes às atividades que exercem. Na área de testes de software, esta realidade não é diferente. Diariamente nos deparamos com situações trabalhosas e muitas vezes desgastantes, que constantemente nos desafiam. No último final de semana estava revisando uma série de anotações que havia feito em meados de 2009,

Geolocalização: tipos de dispositivo e vantagens de uso

Como já conversamos neste artigo aqui, a geolocalização pode ser uma grande aliada a favor do seu serviço ou produto, ajudando a potencializar suas vendas. Hoje praticamente todo mundo tem um smartphone: localizar esses aparelhos significa localizar os clientes que você tanto procura. As técnicas de geomarketing estão aí para nos ajudar a atingir nossos