A cada nova revolução tecnológica que surge no mundo, a mesma pergunta volta à tona: o homem será substituído pela máquina? Desde o temor com a invenção do computador aos dias de hoje, o medo de perder nossos empregos permeia as discussões sobre as tecnologias que prometem virar do avesso as relações de trabalho. A

With the digital world’s growth in recent years, companies began prioritizing quality of service and customer experience. Until some time ago, the cheapest product or service was the most in demand. Today, this no longer works for everyone: according to Zendesk, 70% of customers spend more with companies that offer a fluid, personalized, and seamless

Imunidade Digital de Sistemas ou Digital Imunne System (DIS) é uma estratégia para construir sistemas confiáveis e resilientes, que excedem as expectativas do consumidor para mitigar os riscos operacionais e de segurança para os negócios. Diante desta definição do Gartner, a consultoria classifica o conceito como top 10 em tendências estratégicas em tecnologia para 2023.

O convidado do último episódio de 2022 do IT Forum Líderes, podcast da IT Mídia, líder no mercado de eventos e conteúdo de tecnologia no Brasil, foi o CEO da Sofist, Bruno Abreu. O podcast aborda como pensam os grandes líderes da indústria de tecnologia e, em cerca de 30 minutos, o CEO da Sofist

Se você acompanha o blog da Sofist, deve lembrar que nos últimos dois anos nós fomos considerados Líderes em Continuous Testing. Caso não se lembre, você pode ver os artigos relacionados a essas premiações neste link e neste outro. A boa notícia é que: sim, pelo terceiro ano consecutivo fomos considerados líderes nessa categoria pelo

Menos prejuízo para os varejistas em 2021! Em nosso estudo anual que monitora o desempenho de e-commerces durante a Black Friday e a Cyber Monday, o custo da lentidão e da instabilidade dos e-commerces, em 2021, durante o evento mais importante do varejo no Brasil, foi R$ 36,1 milhões. Esse valor é 25,8% menor do

Estabelecer uma Cultura de Qualidade impulsiona a equipe a tratar erros e bugs como algo não natural. Se você gerencia ou faz parte da equipe de desenvolvimento de algum produto digital, com certeza já deve ter ouvido alguma destas frases: “O sistema caiu, não consigo resolver isso agora”; “Encontraram um bug crítico em produção e

Na última quinta-feira (07 de outubro), a líder global em consultoria e pesquisa em tecnologia ISG (Information Services Group) divulgou seu estudo Next-Gen Application Development and Maintenance Services 2021 Brazil, da série ISG Provider Lens™. O estudo tem como objetivo posicionar empresas fornecedoras de serviços de desenvolvimento e manutenção de sistemas frente aos seus concorrentes.

No último dia 13 de janeiro, o ISG Provider Lens™, frente de pesquisa da consultoria global ISG, divulgou o estudo Next-gen Application Development & Maintenance (ADM) Services — Brasil 2020, que traz um panorama detalhado dos provedores de serviços de desenvolvimento e manutenção de sistemas. O relatório, dividido em quadrantes, traz uma visão apurada de

Quando falamos em testes de software, automação de testes é o termo do momento. Em um mundo onde a inovação é cobrada com frequência por parte dos clientes ao mesmo tempo em que a demanda pela qualidade dos produtos oferecidos cresce cada vez mais, é essencial assegurar-se que o que está sendo oferecido ao usuário

Foi-se a época em que o entendimento por profissional de TI era apenas a pessoa de desenvolvimento ou a “que arruma as máquinas e o Wi-Fi”. O avanço da inovação e da transformação digital vem fazendo com que as empresas demandem novos e diversos tipos de profissionais. Um desses profissionais é o QA (quality assurance

Contratar mais desenvolvedores pode ser uma boa estratégia, mas deve ser feito de maneira cautelosa e pelos motivos certos. Nesse artigo, trago pontos a se considerar antes de tomar essa decisão, visando te dar mais assertividade na solução de seus desafios.

Você já deve ter ouvido falar sobre a dificuldade no relacionamento entre os desenvolvedores e a equipe de QA dentro dos times de TI. Este artigo vem para desmistificar que as duas áreas não podem trabalhar juntas em harmonia. Ao tentarmos compreender por que esta relação pode ser difícil, é importante entendermos o real papel

A falta de qualidade em uma loja virtual pode afetar criticamente alguns KPI’s de e-commerce. Entenda quais e o que fazer para evitar Apenas em maio de 2020 o varejo online cresceu 137,35% em relação ao mesmo período de 2019, segundo dados da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico. Isso não é um fato aleatório: o

Problemas na comunicação, perdas financeiras, acessos simultâneos que derrubam a página… saiba quais são, e como evitar, as principais dores dos gestores de TI em relação ao desenvolvimento e manutenção de produtos digitais.

A cada mês os bancos digitais recebem entre 500 mil a 1 milhão de novos clientes, muito por conta das inúmeras facilidades que instituições como essas oferecem aos usuários. Porém, qual é o papel da qualidade nesse mercado e quais os impactos que a falta dela pode trazer?

Sabemos o quanto a importância da Black Friday vem aumentando nos últimos anos. Segundo o Ebit|Nielsen, o varejo online faturou durante o evento 23,6% a mais do que em 2018. Com a data fazendo cada vez mais parte do calendário de compras do brasileiro, se preparar para receber o tráfego (que pode aumentar até 6x

Em 2019 o comércio eletrônico brasileiro faturou R$ 61,9 bilhões, um crescimento de 16,3%. O número que surpreendeu os analistas e mostrou que, cada vez mais, o brasileiro está abraçando o e-commerce e o tornando parte de sua realidade de consumo. Em contrapartida, a velocidade da internet brasileira está bem abaixo da média mundial. Será que isso

Nos últimos anos vem se tornado comum que empresas antecipem suas promoções de Black Friday, gerando semanas de descontos e ações comerciais para incentivar o consumo entre seus consumidores. Este é o caso da Netshoes, o maior site de lifestyle esportivo da América Latina: sua ação de Black Friday não se restringe apenas à última

TechQuilibrium é a bola da vez? Apresentado inicialmente pelo Gartner em vários dos seus eventos ao longo de 2019, o conceito está relacionado com o equilíbrio tecnológico necessário para competir na sociedade digital em que vivemos. Em resumo, é o balanço entre o digital e o tradicional dentro de cada empresa. Com o mundo em

Prejuízo é resultado do tempo de indisponibilidade dos sites durante o evento. Estudo realizado pela Sofist em seu terceiro ano consecutivo monitorou 104 e-commerces. O varejo online brasileiro sofreu uma perda de R$ 132,05 milhões em apenas quatro dias. É o que constatou um estudo realizado pela Sofist (www.sofist.com.br), depois de acompanhar o desempenho dos

Imagine que você precisa validar o funcionamento de sua aplicação em um determinado cenário, mas este cenário só funciona se integrado com uma aplicação de terceiros específica, a qual você não tem total acesso. O fato de você não ter acesso traz um dilema: ou você ignora a integração e roda o teste, inviabilizando a

Com o crescimento do mundo digital nos últimos anos, as empresas passaram a priorizar a qualidade do atendimento e a experiência do consumidor. Até um tempo atrás, o produto ou serviço mais barato era o que mais tinha procura. Hoje, isso não funciona mais para todos: segundo a Salesforce, 54% dos brasileiros já pararam de

Não é de hoje que umas das maiores preocupações das empresas de tecnologia é garantir que seus produtos digitais tenham um rápido carregamento e estejam disponíveis para o consumidor a todo momento. Essa preocupação aumenta quando temos algum evento especial, como uma Black Friday ou uma ação com grande investimento em mídia na qual você

Com certeza você já ouviu o termo hackaton. Amálgama das palavras em inglês hack e marathon, hackaton é um evento que envolve diversos programadores e outros profissionais de tecnologia (geralmente divididos em equipes) com o objetivo de criar novas soluções de programação, dentro de um desafio específico. Tal maratona está se tornado popular por fomentar

Customer Success, Era do Cliente, Experiência Positiva. Qual a real importância destas tendências? Recentemente, falei sobre reter usuários nos aplicativos e a importância da Experiência do Cliente (UX em inglês). Tenho certeza que você também deve ter lido ou ouvido muito a respeito. Quando muitos profissionais de uma área falam sobre um tema é um

A tecnologia nunca esteve tão integrada nas empresas. Operações internas, como a gestão do estoque ou a geração de relatórios de vendas, são baseadas em software. Relações com o mercado e os clientes também são mediadas por plataformas digitais. Tudo gira em torno da tecnologia. É esse o cenário pretendido pela transformação digital nas empresas.

Projeto com a Sofist ajudou o e-commerce móvel da marca a, além de aumentar sua conversão, consolidar o canal mobile frente à vertente web da loja online É com muito orgulho que trago neste post o case do nosso projeto com o pessoal da Webcontinental, canal de e-commerce do Grupo Infoar e maior marketplace de

Para quem envia, elas conseguem potencializar o engajamento com o aplicativo. Para quem recebe, oferecem um conteúdo de valor sobre o que acontece app. Estou falando das push notifications, que trazem vantagens para empresas e usuários, mas demandam cuidado para não frustrar com mensagens excessivas e/ou irrelevantes. Push notifications são mensagens curtas, enviadas em tempo

Ano passado saí em alguns veículos de comunicação como Propmark e E-Commerce Brasil falando sobre o que nós da Sofist chamamos de Frustração Digital. Podemos definir frustração digital como o sentimento negativo de um usuário quando o produto digital que ele está usando não age de acordo com suas expectativas, apresentando bugs ou outros problemas que

A era da internet chegou para transformar nosso comportamento e a rotina de nossas tarefas cotidianas, inclusive nossos hábitos de consumo e busca de produtos e serviços pela rede. Desde o seu surgimento, o mercado do varejo digital vem passando por transformações, normalmente ditadas pelos consumidores digitais. Atualmente esses consumidores têm migrado suas compras através

A internet é democrática. Hoje, qualquer pessoa pode publicar conteúdos na web, criar seu próprio site e utilizar ferramentas por conta própria para analisar se ele está funcionando bem. A democratização da informação, afinal, era a proposta inicial de Tim Berners-Lee, ao criar a web em 1989. Hoje, com apenas alguns cliques, gestores e desenvolvedores

Recentemente, falei aqui no blog sobre retenção de usuários em aplicativos. Em um dos tópicos que tratei no artigo em questão, expliquei a importância da experiência do usuário (ou UX, da sigla em inglês para user experience) para que seu aplicativo tenha o sucesso desejado. Agora, gostaria de falar um pouco mais a fundo sobre

Qual é o futuro da tecnologia da informação? Acompanhar a evolução e as projeções da área de TI é essencial para as empresas que querem aumentar sua competitividade. Afinal, com a onda da transformação digital, a tecnologia se tornou central para o sucesso de um negócio. Inteligência artificial, internet das coisas, cloud computing, blockchain ―

Prejuízo é resultado do tempo de instabilidade apresentado pelos sites do evento. Estudo realizado pela Sofist monitorou 65 e-commerces Durante todos os dias do evento da Black Friday, lojas virtuais têm prejuízo de pelo menos R$ 23,9 milhões devido à instabilidades. É o que mostra uma pesquisa realizada pela Sofist (www.sofist.com.br), especialista em redução e

No mundo dinâmico dos smartphones, instalar e desinstalar aplicativos é questão de poucos segundos. Assim como eu, certamente você e muitos outros usuários desinstalaram uma aplicação recentemente, seja por conta da necessidade de liberar espaço na memória do seu aparelho ou simplesmente por causa de uma experiência ruim com o aplicativo. Para nos posicionarmos neste

Basta procurar no Google, participar de eventos do mercado digital ou ler blogs de TI para perceber: transformação digital é o tema do momento. Os profissionais parecem concordar que é preciso mudar a forma como os negócios se relacionam com a tecnologia. Mas será que eles já sabem como fazer isso? Na ânsia de entrar

O que você faria se alguém dissesse que seu e-commerce não está aproveitando todas as oportunidades, e que sua taxa de conversão poderia ser maior? Imagino que num primeiro momento você buscasse justificativas como: “não há como melhorar”, “faltam recursos financeiros”, “a média de conversão nos e-commerces no Brasil é assim mesmo”, etc. Quer um

Geralmente, quando pensamos em qualidade de processos de produção, é comum nos lembrarmos de linhas de produção industriais e na conformidade dos itens gerados por elas. Contudo, este conceito não está ligado apenas a grandes fábricas de produtos físicos: quando falamos de desenvolvimento de produtos digitais, sejam eles sites, aplicativos, plataformas, etc., também estamos falando

CIOs esperam ter de realizar atualizações em seus softwares de maneira mais rápida no futuro, mas isso traz impactos para a experiência de seus clientes Com o avanço da tecnologia e dos meios digitais, os usuários ficam cada vez mais exigentes com as experiências online que as marcas lhes oferecem. Isso é tão relevante que

Depois da aprovação da General Data Protection Regulation (GDPR), a lei de proteção de dados pessoais da Europa, o Brasil passou a ter sua própria legislação sobre o assunto. O projeto de lei da Câmara 53/2018 foi sancionado (com vetos) pelo presidente Michel Temer no dia 14 de agosto de 2018 e todas as empresas

O consumidor pesquisa sobre um tênis no Google. Acessa várias lojas, analisa as características e compara preços. Uma semana depois, decide ir até a loja física experimentar o produto e tirar dúvidas com os atendentes. Está decidido a comprar, mas prefere usar o aplicativo, que oferece um cupom de desconto. Lá ele faz o pagamento

É muito difícil encontrar um gerente de projeto que não tenha participado de ao menos um projeto cuja entrega foi muito atrasada, acima do orçamento ou que recebeu um feedback ruim do cliente. É comum até demais: os dados mais recentes da pesquisa de benchmarking Maturidade em gerenciamento de projetos, realizada anualmente, revelam que apenas

Não é segredo que você precisa adaptar o seu e-commerce ou site aos dispositivos móveis, nem que a lentidão no carregamento afeta a sua receita. Hoje, uma das tendências da Web vem sendo pensar no celular como a principal experiência do usuário (mobile-first), portanto é imprescindível que você tenha um site móvel funcional e otimizado.

Imagine que você participou de um projeto de desenvolvimento de um site ou de um aplicativo promocional para uma grande marca. Após meses de trabalho, noites mal dormidas, expedientes estendidos, mudanças de briefing recorrentes por parte do cliente e prazos e budgets renegociados diversas vezes ao longo do trabalho, o projeto é finalizado e a

Com o hábito de comprar online cada vez mais consolidado e em franco crescimento, mesmo em períodos de crise, o mercado está acirrado. O volume de vendas cresce ano a ano, atingindo aumento de 11% entre 2015 e 2016 e mais 12% até o final de 2017 em e-commerces. A temporada de Natal e a Black

Todo mundo quer taxas de conversão milagrosas; acontece que as tecnologias, como os plugins,  que deveriam ajudar, muitas vezes pioram a situação. A solução? Monitoramento Não é preciso dizer que melhorar o desempenho dos negócios é uma atividade mandatória para os executivos de qualquer marca. E quando nos referimos à performance, falamos de métricas, como:

Se você é usuário de serviços Google, desde o Gmail até o Google Analytics, você provavelmente recebeu algum e-mail nos últimos dias acerca da mudança na política de privacidade de dados na empresa. Aliás, se você prestar atenção, é bem provável que outros serviços que você utiliza também tenham te enviado mensagens sobre o mesmo

Suas reclamações no SAC estão diminuindo, então seus resultados estão melhorando, certo? Não necessariamente! Nem todos os seus clientes reclamam quando insatisfeitos. Adquirir novos clientes é uma preocupação de todo e-commerce. Com técnicas cada vez mais sofisticadas de vendas, marketing e encantamento, levar seus produtos ao maior número de pessoas possível é um desafio diário,

Desistir de uma compra ao se deparar com uma fila enorme é normal no varejo. Clientes desistem de esperar quando a fila assusta, mas este problema não é exclusivo das lojas físicas. O cenário descrito também acontece com frequência no ambiente virtual, inclusive em datas sazonais como a Black Friday — que pode deixar os