Imunidade Digital de Sistemas ou Digital Imunne System (DIS) é uma estratégia para construir sistemas confiáveis e resilientes, que excedem as expectativas do consumidor para mitigar os riscos operacionais e de segurança para os negócios.
Diante desta definição do Gartner, a consultoria classifica o conceito como top 10 em tendências estratégicas em tecnologia para 2023. Outras iniciativas no mesmo rol são a Inteligência Artificial Adaptativa, Superapps e Metaverso.
No entanto, como desenvolver ou aplicar a estratégia no dia a dia? A teoria prevê construir um Sistema de Imunidade Digital, o que está relacionado ao conceito de qualidade de software.
Vamos entender como aproximar essas ideias.
Estratégia de Imunidade Digital de Sistemas ou Digital Imunne System (DIS)
O objetivo da estratégia de Imunidade Digital de Sistemas é reduzir o raio de explosão de um problema. Assim, as equipes adquirem mais confiança e ferramentas para remediar situações complexas, com menos dificuldade.
A Imunidade Digital ajuda a entregar tecnologias mais resilientes, uma vez que o conceito engloba diferentes mecanismos para que uma empresa esteja preparada para minimizar os riscos associados às ameaças que enfrenta.
Muito desse raciocínio encontra amparo na ideia de qualidade, afinal uma cultura bem assimilada de testes constantes permite evitar erros que podem se tornar problemas futuros em produtos digitais. É como estar sempre pensando no que poderia acontecer com um sistema e não apenas resolvendo questões atuais.
Qual a relação da Imunidade Digital de Sistemas com qualidade de software?
Até 2025, organizações que investirem em construir Imunidade Digital vão aumentar a satisfação do consumidor, diminuindo downtime em 80%.
Investir na satisfação do consumidor é assegurar que ele tenha a melhor experiência possível ao interagir com os pontos de contato de uma companhia. No digital, essa relação se dá nos sites, aplicativos e, até mesmo, sistemas de loja. Em todos esses canais, um descontentamento pode ser irreversível.
Toda essa preocupação gira em torno de evitar a frustração digital, que é o sentimento negativo de um usuário quando um produto digital não atende às suas expectativas. De acordo com pesquisa da Cisco AppDynamics, 73% dos consumidores afirmam que não há desculpas para experiências ruins de compra online. Logo, não há espaço para erros.
Também há que se pensar não somente em avaliações negativas ou comentários raivosos nas redes sociais. Obviamente, tudo isso prejudica a imagem, mas o impacto financeiro em uma empresa é extremamente relevante.
Por isso, prevenção e testes são primordiais. Nesse sentido, algumas iniciativas são importantes, a começar pela análise do volume de acessos simultâneos a uma aplicação. Testes de carga e desempenho são bastante recomendáveis. Com eles, uma empresa pode se preparar para não decepcionar os consumidores ao lidar com alto pico de tráfego.
A segunda frente é avaliar o impacto das conexões de internet. No Brasil, essa questão ainda é delicada, em virtude da qualidade e variação da velocidade dos serviços. De qualquer forma, é sempre possível pensar em produtos mais ágeis e adaptáveis.
Por fim, mas não menos importante, é preciso planejar a jornada do cliente. Não encontrar o que se procura pode frustrar um consumidor da mesma forma que não conseguir sequer navegar em um site.
Testar com frequência é chave para a Imunidade Digital de Sistemas ou Digital Imunne System (DIS)
No ambiente de qualidade e testes de software, há um conceito chamado de Continuous Testing ou Testes Contínuos. Essa ideia está ligada à implementação de uma Cultura de Qualidade. Executar processos de testes em todas as etapas do desenvolvimento de um produto digital não só ajuda a evitar entregas com problemas, mas também cria o comprometimento de diferentes equipes e profissionais com o sucesso de um projeto.
No entanto, desenvolver Imunidade Digital de Sistemas ou Digital Imunne System (DIS) não é um movimento mágico. Encontrar problemas que atrapalhem a experiência em produtos digitais é tão frequente que pode ser um esforço banalizado. Porém, esse pensamento não pode ser normalizado, porque pode jogar por terra toda uma estratégia de imunidade de sistemas.
O conceito de Imunidade Digital, na essência, tem a ver com proporcionar aos sistemas uma forma de mitigar, e até mesmo evitar, bugs que prejudiquem a experiência do consumidor. Investir em testes contínuos é imprescindível para balancear a estratégia de qualidade.
Mas que equilíbrio é esse? Testes manuais e automatizados são complementares. Por isso é importante permear todo o ciclo de desenvolvimento de um produto digital com esse pensamento. Dessa forma, é possível entender as reais necessidades de um projeto e, com a colaboração de diferentes profissionais, planejar cenários críticos de automatização e outros desafios que serão melhor resolvidos com testes manuais.
Mas por onde começar?
Não é preciso ter grande porte para começar a pensar em construir Imunidade Digital de Sistemas. Implantar uma cultura de testes contínuos é um bom caminho. Veja alguns pontos relevantes:
- Construir um roadmap de imunidade digital;
- Adotar uma cultura colaborativa entre os times de desenvolvimento, segurança e operações;
- Desenhar sistemas para Imunidade Digital integrando segurança e confiabilidade em todo o ciclo de vida do desenvolvimento de software.
A Imunidade Digital não apenas prepara uma organização para combater riscos potenciais, mas também usa falhas identificadas em testes como oportunidades de aprendizado. Por isso, tem o potencial de entregar tanto valor para as áreas de Negócios e Tecnologia das empresas.
Implantar um sistema de imunidade digital requer uma mentalidade inovadora e todo o processo prova seu valor com os resultados de experiência e usabilidade aprimorados em produtos digitais.
